•       ISO20000信息服务质量管理体系


          了解ISO20000认证标准的背景有利于,企业更加明确的树立目标,以及采取最有利的方法。


          ISO20000认证是针对IT行业的一个标准。IT组织从产生到发展的很长一段时期,一直是以搞好技术,做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑,信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变,IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换,职能的转变,客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。


          随着IT技术的发展,越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链,需要IT的支持来支撑组织的运行,IT构架已经成为影响组织生存的关键要素,特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入,建设了大量的软硬件系统,对客户要求的提高,对故障发生的恐惧,对投入成本逐年增加的不安,都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。


          在产品生产过程中,需要遵循一定的质量控制标准(如ISO9000系列标准),可以确保产品的质量保持较高的水准(如较高的产品合格率),同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供(运营)过程来说,遵循相关的服务管理标准(如ISO20000)可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化。只有将过程标准化了,才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准,才能实现过程控制,从而达到质量控制的目标。


          在传统的IT管理模式下,IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的,而在新的IT服务管理模式下,IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户(企业的业务部门)提供赖以支撑组织业务运作的IT服务,IT部门和IT外包商往往需要向客户提供服务目录(SC)并和客户签订正式的服务级别协议(SLA)。


          目前,全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT,越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求,以确保提高服务质量,降低服务成本,降低因IT服务中断所导致的业务风险。 如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部),提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题,而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。







  • 整体服务能力


    珠峰科技公司能够为用户提供全方位的IT服务,在IT服务的整个生命周期中我们在咨询服务、实施服务、以及运营深信服产品和系统集成的领域中针对用户不同的需求为用户提供售前、售中、售后服务。


    售前:产品咨询、需求分析、方案设计。


    售中: 标书编写、投标指导、合同编写。


    售后: 产品安装、系统调试、产品续保、故障救援、项目助理。


    技能: 技能培训服务。


    全面的资源整合能力


    珠峰科技在依托原厂服务的基础上,同时与深信服连续数年获得厂商授予的"杰出贡献奖"、"最佳质量奖"、"最佳行业销售业绩奖"等奖项。多年行业和产品的沉淀、多年技术服务经验的积累和强有力的原厂支持使珠峰科技具备了强大的资源整合能力和跨产品的技术服务能力。


    珠峰科技现场服务地域:


    深圳、东莞、惠州、中山、珠海、广州


    资深的专业背景与技术服务能力:


    珠峰科技拥有一批资深技术人员, 具有项目咨询以及项目服务的丰富经验,能为客户提供售前支持、咨询、方案设计、项目管理、工程实施、培训、技术支持、故障诊断、系统优化、7×24 小时服务、专业服务和增值服务。与此同时,依托原厂在线强大的技术专家资源与培训资源;一直注重技术人员的技术提升,不断培养技术人员的能力和水平,积极参加原厂商组织的各种培训。


    目前原厂在线技术服务部门拥有近百名以上获得各主流厂商专业技术认证的技术人员,拥有大量实际规划与维护经验。


    我们的宗旨:客户至上,尽我们所能为您提供最佳IT投资和使用服务。







  • 凭借丰富的行业背景,强大的技术和资源管理能力,以及多年服务国内和外资企业所积累的经验,珠峰科技致力于为客户提供全方位系统集成服务。


    工程项目


    包括机房保洁、综合布线系统、机房配电及UPS系统、精密空调系统、机房环境监控系统、门禁系统和视频监控系统等服务。


    工程承包


    为客户或总包、分包企业提供指定的专业施工外包。


    增值服务


    包括会议室中控智能触系统,视频会议系统,安全与存储,无线网络,驻场服务、代班服务和培训服务等。






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